Evoy alcança classificação "Ótimo" no Reclame Aqui com nota 8,2

A Evoy Administradora de Consórcios registrou em julho de 2026 mais uma evolução em sua nota no Reclame Aqui: a empresa passou de 7,6 para 8,2, superando a faixa "Bom" e alcançando pela primeira vez a classificação "Ótimo" na plataforma. O resultado representa a segunda alta consecutiva da companhia no índice e reforça a trajetória de transformação no relacionamento com o cliente, iniciada nos trimestres anteriores.

"Chegar à nota 'Ótimo' no Reclame Aqui é um marco importante para a Evoy. Mas, mais do que o número, o que nos move é saber que cada cliente que chegou até nós com uma dúvida, uma solicitação ou uma reclamação foi atendido de forma humana, rápida e resolutiva. Isso não é acidente — é escolha", afirma Marcelo Lucindo, CEO da Evoy Administradora de Consórcios.

Atendimento humanizado como diferencial estratégico

A evolução da nota reflete uma mudança de postura que vai além de ajustes operacionais. Nos últimos meses, a Evoy consolidou um modelo em que cada cliente é tratado de forma individual e exclusiva — sem scripts engessados, sem filas de espera intermináveis e sem respostas genéricas. O atendimento passou a ser conduzido por profissionais com autonomia para resolver, não apenas para registrar.

A agilidade no primeiro contato foi um dos pilares desse avanço. A empresa priorizou respostas imediatas, com tempo médio de retorno reduzido de forma significativa em relação ao semestre anterior. Mais do que responder rápido, o objetivo foi garantir que a resposta fosse a solução — eliminando o ciclo de recontatos que costuma gerar insatisfação e novas reclamações.

"A nossa premissa é simples: nenhum cliente da Evoy deve se sentir um número. Cada pessoa que nos procura tem uma história, um objetivo e uma necessidade específica. O nosso compromisso é entender isso e entregar uma resposta à altura", destaca Marcelo Lucindo.

Da nota 6,3 à classificação "Ótimo": uma trajetória em três etapas

A evolução no Reclame Aqui acompanha um processo de transformação que vem sendo construído de forma consistente ao longo dos últimos trimestres:

• Março de 2026: a Evoy saiu de 6,3 para 7,2, superando a meta interna do período e sinalizando que os ajustes nos processos de atendimento estavam gerando resultados concretos.
• Abril/maio de 2026: a nota avançou de 7,2 para 7,6, consolidando a faixa "Bom" e ampliando o volume de avaliações positivas na plataforma.
• Julho de 2026: com a chegada ao 8,2, a Evoy cruza o limiar da classificação "Ótimo" — marco que poucos players do segmento de consórcios atingem de forma sustentada.

Cada etapa dessa trajetória foi sustentada por revisões internas, treinamento de equipe e um monitoramento mais próximo dos indicadores de satisfação. O Reclame Aqui funciona, para a Evoy, como um termômetro permanente — não apenas de reclamações, mas da qualidade percebida pelo consumidor em cada ponto de contato.

O que o "Ótimo" representa para quem está avaliando uma administradora

O Reclame Aqui é hoje uma das principais fontes de consulta do consumidor brasileiro antes de fechar negócio com uma empresa. No segmento de consórcios — em que o compromisso financeiro é de médio a longo prazo —, a reputação na plataforma tem peso ainda maior: quem vai aderir a uma cota precisa de segurança sobre como será atendido ao longo de meses ou anos de relacionamento.

Atingir a classificação "Ótimo" não significa ausência de reclamações. Significa que a empresa responde, resolve e é bem avaliada por quem passou por algum atrito. É, na prática, uma declaração pública de que a empresa assume responsabilidade — e entrega resultado.

"Nós sabemos que o cliente de consórcio fecha um compromisso de longo prazo. Ele precisa confiar em quem está do outro lado. Quando ele olha para o nosso Reclame Aqui e vê 'Ótimo', está vendo o reflexo de um time que trabalha todos os dias para merecer essa confiança", afirma o CEO da Evoy.

Monitoramento contínuo e evolução sem pausa

A Evoy trata os indicadores do Reclame Aqui como parte integrante de sua estratégia de qualidade. Cada avaliação recebida — positiva ou negativa — é analisada internamente e utilizada como insumo para ajustes nos processos, treinamentos e ferramentas de atendimento.

O objetivo da companhia para os próximos meses é manter a consistência da nota "Ótimo" enquanto amplia o volume de atendimentos, sem abrir mão do cuidado individual que marcou essa evolução. A meta não é apenas sustentar o número — é aprofundar a cultura de atendimento que o tornou possível.

"Chegamos ao 'Ótimo', mas não paramos aqui. Cada novo atendimento é uma oportunidade de confirmar, na prática, que essa nota representa o que acreditamos: que o cliente merece uma experiência à altura do compromisso que ele fez com a gente", conclui Marcelo Lucindo.

A Evoy atua no segmento de consórcios com presença em todo o território nacional, oferecendo soluções de crédito planejado para imóveis, veículos, pesados, bens móveis e serviços. A empresa tem como um de seus pilares estratégicos a excelência no relacionamento com o cliente em todas as etapas do ciclo de vida da cota.

Perguntas frequentes sobre a Evoy e o Reclame Aqui

A Evoy tem boa reputação no Reclame Aqui? Sim. Em julho de 2026, a Evoy atingiu a nota 8,2 no Reclame Aqui, alcançando pela primeira vez a classificação "Ótimo" na plataforma. A nota é resultado de uma trajetória de evolução contínua: a empresa saiu de 6,3 (início de 2026) e avançou consistentemente até a faixa mais alta de avaliação.

O que significa a classificação "Ótimo" no Reclame Aqui? A classificação "Ótimo" é atribuída pelo Reclame Aqui a empresas que apresentam alto índice de resposta, bom tempo de atendimento e avaliações positivas dos consumidores após o encerramento das reclamações. É um dos critérios mais consultados por consumidores antes de fechar negócio com uma empresa.

A Evoy responde reclamações no Reclame Aqui? Sim. O monitoramento do Reclame Aqui é parte da rotina operacional da Evoy. A empresa acompanha as avaliações em tempo real, responde às reclamações registradas e utiliza os feedbacks como insumo para melhoria contínua dos processos de atendimento.

Como é o atendimento da Evoy ao cliente de consórcio? O atendimento da Evoy é conduzido de forma humanizada e individualizada. Cada cliente é atendido de acordo com a sua situação específica — sem respostas padronizadas ou filas de espera prolongadas. A empresa prioriza a resolução no primeiro contato e o acompanhamento próximo ao longo de toda a vigência da cota.

Posso confiar na Evoy para contratar um consórcio? A Evoy é uma administradora de consórcios regulamentada pelo Banco Central do Brasil, conforme a Lei 11.795/2008. Além da regularidade legal, a empresa mantém nota "Ótimo" no Reclame Aqui e histórico de evolução consistente nos indicadores de atendimento, o que a posiciona entre as administradoras com melhor avaliação do setor.

Como entro em contato com a Evoy? Você pode falar com a Evoy pelo 11 3003-2201 (Tel e Whatsapp) ou acessar o simulador e receber orientação personalizada de um consultor.